Изменились правила использования банковских платежных карт. На что обратить внимание?

— Отдельные изменения касаются обязательности уведомления банка-эмитента клиента об определенной информации или получения согласия клиента на те или иные действия, — отметила начальник управления электронных платежных инструментов Национального банка Ольга Антонович.— Данные изменения разработаны с учетом положения защиты прав потребителей. Банк должен включить в договор с клиентом информацию о сроке и способах направления уведомления о блокировке карточек по инициативе банка-эмитента. До 22 мая это было необязательным — и у физических лиц возникали вопросы, почему банк блокировал карточки по той или иной причине.

— Клиенты не всегда знают об актуальных ограничениях. Теперь установлено, что с 22 мая 2025 года банк в обязательном порядке должен информировать клиентов об этих изменениях. Чтобы не случилась такая ситуация, когда клиент поедет в ту или иную страну, а там окажется, что операция с карточкой, которая у него имеется, не может быть совершена, — добавила Ольга Антонович.

Помимо этого, до заключения договора банк должен будет проинформировать клиента об уголовной ответственности за распространение реквизитов карточек либо аутентификационных данных, посредством которых возможно получение доступа к счетам. Это позволит повысить осведомленность клиентов, в том числе несовершеннолетних, о последствиях неправомерных действий с карточками.

— Еще одно изменение, которое касается физлиц, направлено на обязанность получения согласия банком от клиента на оказание услуги СМС-информирования или получения услуги пуш-уведомлений. До 22 мая 2025 года некоторые банки предлагали услуги СМС-сообщения и услуги пуш-уведомлений в обязательном порядке для клиентов, не спрашивая их согласия. Иногда услуга получения СМС-сообщений является платной. Предусмотрено, что прежде чем услугу предоставить, вне зависимости от того, является эта услуга платной или бесплатной, банк должен попросить согласие клиента, — отметила представитель Нацбанка.

Инструкцию также дополнили нормой, по которой банк-эмитент определяет порядок действий с найденными карточками, выпущенными этим банком. При определении указанного порядка действий банк-эмитент предусматривает блокировку таких карточек по своей инициативе как скомпрометированных.

Требовать, чтобы банк признал операцию по карте неавторизованной, клиент вправе не позднее 70 дней с той даты, как эта операция отразилась на его счете. Для этого ему нужно подать в финорганизацию заявление на бумаге или в электронном виде. Определены случаи, когда банк не признает операцию неавторизованной.

— Еще одно дополнение в инструкцию, которое затронет физическое лицо, является дополнение информации, включаемой в карт-чек по операции погашения возврата кредита, — сообщила Ольга Антонович. — Хочу напомнить, что в соответствии с нормами Налогового кодекса документ, на основании которого предоставляются имущественные налоговые вычеты, должен содержать в том числе информацию по фамилии, имени и отчеству плательщика. До 22 мая 2025 года такая информация в карт-чеке не была обязательной, поэтому некоторые банки ее указывали, некоторые не указывали. С 22 мая этого года информация о фамилии, имени и отчестве плательщика должна быть обязательно в карт-чеке, который формируется по операциям в отношении возврата кредита, осуществленного с использованием карточки. Мы полагаем, что это позволит упростить получение имущественного налогового вычета. Потому что в случае, когда клиент получал карт-чек без указания фамилии, имени и отчества, ему приходилось обращаться в банк для получения выписки по счету или справки.

Внесенные в инструкцию изменения учитывают предложения граждан и банков и будут способствовать повышению безопасности операций с использованием банковских платежных карточек, улучшению качества оказания платежных услуг в целом.