Пенсионерке установили окна с царапинами и щелями за 23 миллиона. Вернут ли ей деньги, решит суд

4 апреля в суде Молодечненского района состоится судебное заседание, в результате которого будет решено, получит ли пенсионерка свои деньги назад.

В ситуации, которая произошла с пожилой женщиной в декабре 2015 года, ей помогает разбираться городское общество защиты потребителей в Молодечно.

– Женщина увидела рекламу окон ПВХ в своем почтовом ящике, – рассказала начальник юридического отдела городского общества защиты потребителей Екатерина Балашова. – В ней говорилось, что у индивидуального предпринимателя можно приобрести пластиковые окна с дальнейшей их установкой. Пенсионерка позвонила по указанным телефонам, согласовала с предпринимателем все условия: сроки, вызов специалистов для замера оконных проемов, стоимость окон, – и решила заключить договор.

По словам Екатерины Балашовой, далее ситуация развивалась стандартно и вполне безобидно. Специалист выехал на объект, замерил все окна, составил индивидуальный эскиз будущих изделий. Затем молодечненка заключила договор и внесла первый платеж на сумму около 1 миллиона. Всего по условиям договора за шесть окон горожанка должна была заплатить 23 миллиона рублей.

В назначенный день в декабре в доме пенсионерки установили пять из заказанных окон, а монтаж шестого пообещали завершить на следующий день. На улице темно, объяснили молодечненке, и выполнять монтажные работы сложно.

– Однако до сегодняшнего дня шестое окно так и не установлено, – заявила начальник юридического отдела Екатерина Балашова. – Поскольку действительно на улице было уже темно, пенсионерка не смогла в тот же день как следует оценить качество выполненных работ. Однако уже в течение нескольких дней она обнаружила недостатки: зазоры, щели, царапины на самих окнах, во время морозов из-за негерметичности скапливался конденсат и появлялись «узоры» на стекле. В результате получилось, что со старыми окнами в доме было теплее, чем с новыми. Сколько хозяева ни топили в минусовую температуру, – собеседница, – они не могли прогреть помещение. Потребитель хотела улучшить жилищные условия, внесла немаленькую сумму, но столкнулась с тем, что с новыми окнами стало еще холоднее, – резюмировала она.

Пенсионерка направила производителю окон претензию. Однако письмо женщины пролежало на почте 30 дней и вернулось ей обратно. Тогда молодечненка обратилась в общество защиты потребителей.

– Мы внимательно изучили договор и обратили внимание на то, что условиями договора установка окон не предусмотрена. Согласно документам потребитель якобы только приобрела окна, а кто занимался установкой окон, неизвестно. Установить личность тех людей тоже невозможно, так как пенсионерка не узнавала ни имен, ни фамилий мужчин, занимавшихся монтажом окон. Поэтому когда мы составляли претензию на имя предпринимателя, то апеллировали только к качеству самих изделий. Что касается установки окон, то мы, к сожалению, не нашли никаких правовых оснований для того, чтобы считать выполненные работы некачественными.

Городское общество защиты прав потребителей отправили претензию на адрес регистрации предпринимателя. И это письмо не было доставлено ему. Поэтому следующим шагом в борьбе за качественные окна стало исковое заявление в суд Молодечненского района с требованиями расторгнуть договор и возвратить уплаченную денежную сумму. А заплатила к этому времени пенсионерка не мало – 18 миллионов рублей.

– Таким образом, несмотря на то, что предприниматель предоставил некачественные окна, женщина свои обязанности по договору соблюдает. С ее стороны никаких нарушений нет. Какого исхода нам ждать? Шансы на решение ситуации в пользу потребителя большие. Если ответчик в суде не будет возражать против того, что он продал некачественный товар, то суд не будет назначать экспертизу. Если же предприниматель будет настаивать на том, что изделия качественные, то, скорее всего, суд назначит экспертизу, которая и установит истину.

Катерина СУШКО